(aut. OKZ Creator/dps.pl 26.05.2016)

Dane prowadz±cego szkolenia:

O¶rodek Kszta³cenia Zawodowego Creator

rejestr: w Wydz. Ed. w £odzi nr rej. : Ed.VII. 43200-34/p.n./2005, oraz w WUP w £odzi nr: 2.10/00010/2006 z 31.01.2006 roku.

91-415 £ód¼,

PL.Wolno¶ci 12/201

tel.  42 632 25 91, 512 370 212

www.szkolenia.creator.edu.pl

 biuro@creator.edu.pl

Warsztat pracy z klientem trudnym (budowanie pozytywnych relacji)

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników: Urzêdów Administracji Pañstwowej Szczególnie: Urzêdów Miast i Gmin, MGOPS, PCPR, DPS, O¶rodków Interwencji Kryzysowej, Zak³adów Karnych, S±dów, Komend Policji, O¶rodków Socjoterapii, ¦wietlic ¦rodowiskowych, Punktów Konsultacyjnych tak¿e: Kierowników, Mened¿erów oraz Kadry Zarz±dzaj±cej.

Cele szkolenia:

nabycie umiejêtno¶ci profesjonalnego zachowania siê, zwi±zanego z radzeniem sobie w sytuacjach z trudnym klientem

Termin : 30 maja 2016

Miejsce: £ód¼

Cena: 340 z³

Zajêcia realizowane w godzinach 9.00-16.00

Program szkolenia:

1. Podstawowe zasady zawi±zywania transakcji z klientem
- dynamika relacji interpersonalnych
2. Najwa¿niejsze narzêdzia poznania i rozumienia interesów klienta
- empatia
3. Cele i modele komunikacji
4. Zasady poprawnej dyskusji: tworzenie wiadomo¶ci i odpowiadanie na wiadomo¶ci, argumentowanie, aktywne s³uchanie, parafraza, atak, b³êdy, bariery.
5. Klimat porozumiewania siê
- tworzenie dobrego klimatu i przekszta³canie z³ego
6. Typy klientów
- rozpoznawanie,
- techniki postêpowania
7. Negocjacje w pracy z klientem: wp³yw spo³eczny, formy nacisku, style negocjowania, autoprezentacja, ingracjacja
8. Emocje w kontaktach z klientem
9. Do¶wiadczenie i stereotypy w relacjach z klientami
10. Gry klientów i asertywne sposoby radzenia sobie z nimi
11. Problemy decyzyjne
- racjonalne rozwi±zywanie problemów
12. Cechy osobowo¶ci przydatne w pracy z klientem

Szczegó³owy program szkolenia:

http://www.szkolenia.creator.edu.pl/

Przemoc jako zjawisko spo³eczne - zapobieganie i radzenie sobie z przemoc±

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników: Urzêdów Administracji Pañstwowej Szczególnie: Urzêdów Miast i Gmin, MGOPS, PCPR, DPS, O¶rodków Interwencji Kryzysowej, Zak³adów Karnych, S±dów, Komend Policji, O¶rodków Socjoterapii, ¦wietlic ¦rodowiskowych, Punktów Konsultacyjnych, oraz:kuratorów, pracowników socjalnych, wychowawców, psychologów, lekarzy, terapeutów

Cele szkolenia:
rozpoznawanie i przeciwdzia³anie zjawisku agresji i przemocy

Termin : 08 czerwca 2016

Miejsce: £ód¼

Cena: 420 z³

Zajêcia bêd± realizowane w godz.9.00-16.00

Program szkolenia:
Typy przemocy
Przyczyny przemocy.
Przemoc wobec kobiet i mê¿czyzn.
Przemoc stosowana wobec dzieci.
- rozpoznawanie zespo³u maltretowanego dziecka,
- konsekwencje przemocy,
- konsekwencje zaniedbania.
Opieka nad osobami starszymi i zaniedbanymi.
Pierwsza rozmowa z osob±, która do¶wiadczy³a przemocy.
Kontakt z rodzicami krzywdz±cymi dzieci.
Spo³eczna akceptacja przemocy.
Agresja, przemoc mobbing w szkole.
Profilaktyka przemocy.
Ochrona dzieci przed przemoc±.
Pomoc psychologiczna, psychoterapia.

Szczegó³owy program szkolenia: http://www.szkolenia.creator.edu.pl/

Klient agresywny - kontrola i prewencja zachowañ agresywnych

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników: Urzêdów Administracji Pañstwowej m.in.: Urzêdów Miast i Gmin, MGOPS, PCPR, DPS, O¶rodków Interwencji Kryzysowej, Zak³adów Karnych, S±dów, Komend Policji, O¶rodków Socjoterapii, ¦wietlic ¦rodowiskowych, Punktów Konsultacyjnych, oraz:kuratorów, pracowników socjalnych, wychowawców, psychologów, lekarzy, terapeutów

Cele szkolenia:
zg³êbienie postaw i zachowañ klientów trudnych oraz strategii redukowania zachowania agresywnego

Termin : 11-12 czerwca 2016

Miejsce: £ód¼

Cena:620 z³ (cena nie obejmuje noclegu)

Rozpoczêcie zajêæ 11.06.2016 godz. 10.00. Zakoñczenie szkolenia 12.06 godz.15.00

Program szkolenia:
Pojêcie - trudny, agresywny klient
Psychologiczne aspekty relacji z klientem trudnym, agresywnym
¬ród³a i mechanizmy zachowañ klientów przejawiaj±cych tendencje agresywne, roszczeniowo¶æ i inne, rozwój zachowania agresywnego, osobowo¶æ a agresja u ludzi doros³ych
Wp³ywy sytuacyjne na agresjê : agresywne sygna³y, alkohol, temperatura, inne stresory ¶rodowiskowe
Kontrola i prewencja zachowania agresywnego
- strategie redukowania agresji: katharsis, karanie, radzenie sobie z gniewem, uczenie siê obserwacyjne,
Analiza w³asnych trudno¶ci w relacji z klientem trudnym, agresywnym

Przy zapisie 2 osób z jednej instytucji, dodatkowo 1 osoba gratis!

Szczegó³owy program szkolenia: http://www.szkolenia.creator.edu.pl/